DERECHOS DE LOS PASAJEROS

DERECHOS DE LOS PASAJEROS USUARIOS-TURISTAS

7000 Travel S.A. de C.V.

Las políticas de contratación y cancelación obran en el contenido de cada uno de los Contratos de Adhesión de 7000 Travel S.A. de C.V., mismos que están elaborados de conformidad con la legislación vigente en materia mercantil y comercial, las disposiciones que promueven y protegen los derechos y cultura de los consumidores, así como las regulaciones señaladas por las Normas Oficiales Mexicanas en materia turística. Todo lo anterior tiene como finalidad ofrecer equidad, certeza y seguridad jurídica a nuestros clientes.

El Contrato de Adhesión forma parte de los documentos de viaje y es ofrecido y mostrado previamente a la contratación de los servicios que 7000 Travel opera en su calidad de intermediario.

El pago de anticipos o liquidación del importe de los servicios por parte del cliente o usuario-turista, así como el uso del contrato mismo, cupones, boletos, vouchers o cualquier otro documento expedido en su favor con motivo del mismo, implica de su parte la aceptación total del Contrato de Adhesión, así como de las condiciones generales de contratación que obran en el mismo.

Las condiciones en que operan cada uno de nuestros destinos pueden variar entre sí, lo que da lugar a políticas de contratación y cancelación específicas para cada uno de ellos. En la cotización de servicios que se ofrece a nuestros clientes, se exhibe de manera íntegra el Contrato de Adhesión que regula toda la contratación, desarrollo de los servicios y, en su caso, la cancelación de los mismos.

Los contratos que rigen la relación contractual con los usuarios-turistas, así como con las agencias minoristas de viajes en su calidad de intermediarios, son de carácter público y pueden ser consultados de acuerdo con las condiciones y características de cada uno de los paquetes de viajes y/o servicios contratados, en nuestra página de internet:
👉 www.7000travelgroup.com
en el apartado Derechos de los Pasajeros, así como en cada uno de los descriptivos de nuestros paquetes de viajes y/o servicios ofertados en dicha página.

Servicios Aéreos No Integrados a un Paquete de Viaje

Cuando el servicio de transporte aéreo de pasajeros no conforma ni parcialmente los servicios integrados en un paquete de viaje, los usuarios-turistas se sujetan a los derechos enunciados en la Ley de Aeronáutica Civil (LAC), de los cuales se desprenden los siguientes:

DERECHOS DE LOS PASAJEROS AL VIAJAR EN AVIÓN

🧾 Precios y Tarifas

Te deben informar y respetar las tarifas, así como sus restricciones. El costo del boleto debe incluir todos los conceptos, incluidos los impuestos. (Art. 42 Bis LAC)

📢 Información y Publicidad

Debe ser exacta, veraz, comprobable y clara, sin inducir a error o confusión. (Art. 42 Bis, fracc. I y II LAC)

♿ Discapacidad

Tienes derecho a transportar instrumentos inherentes a tu condición sin costo adicional. (Art. 47 Bis fracc. I y 47 Bis 1 LAC)

✈️ Cambios de Itinerario

Cualquier cambio debe informarse con al menos 24 horas de anticipación. Si el cambio ocurre dentro de ese plazo, debe notificarse de inmediato. (Art. 47 Bis fracc. III LAC)

⏰ Retraso, Demora y Cancelación

Si son imputables a la aerolínea, deberán indemnizar al pasajero. (Art. 47 Bis fracc. V y VI LAC)

📍 Aterrizaje en Lugar Distinto

La aerolínea debe proporcionar un ticket de registro por cada maleta documentada. (Art. 47 Bis fracc. IX LAC)

💸 Información y Pago de Indemnizaciones

Debes conocer los términos, condiciones, políticas de compensación y derechos. La aerolínea tiene hasta 10 días naturales para responder a la reclamación, salvo en alimentos y hospedaje. (Art. 47 Bis fracc. X LAC)

🧑‍💼 Módulos de Atención

Las aerolíneas deben contar con módulos de atención en todas las terminales donde operen. (Art. 47 Bis 2 LAC)

🐶 Animales Domésticos

Se pueden transportar siempre y cuando se cumplan medidas para reducir el sufrimiento y estrés durante el viaje. (Art. 50 LAC)

❌ Sobreventa (Overbooking)

La aerolínea debe solicitar voluntarios que cedan su lugar e indemnizar. Tienen preferencia: personas con discapacidad, adultos mayores, menores no acompañados y mujeres embarazadas. (Art. 52 y 52 Bis LAC)

🎒 Equipaje

Indemnización por:

• Destrucción o avería de equipaje de mano: $6,448.00 MXN (80 UMA).

• Pérdida o avería de equipaje documentado: $12,090.00 MXN (150 UMA).
  UMA: $80.60 pesos, DOF 10-01-2018
  (Art. 62 LAC)

DERECHOS ADICIONALES EN VUELOS NACIONALES

• Infante menor de 2 años: Puedes usar cualquier segmento del vuelo (ida, vuelta o conexión) sin que te nieguen el embarque. (Art. 47 Bis fracc. IV LAC)

• Conexión: Puede solicitarse sin costo dentro de las 24 horas posteriores a la compra. (Art. 47 Bis fracc. VIII LAC)

• Devolución del costo del boleto: Aplica por destrucción o pérdida de equipaje. (Art. 62 LAC)

• Equipaje:

  • Transportar mínimo 25 kg documentado sin costo.

  • Dos piezas de equipaje de mano de máximo 10 kg combinados, con dimensiones máximas de 55 x 40 x 25 cm. (Art. 47 Bis fracc. IX LAC)

• Vuelo a Europa:

  • Transporte de hasta 23 kg de equipaje documentado sin costo.

NOTA FINAL

En todo caso, los usuarios-turistas se sujetan a las condiciones de contratación, reservación y cancelación establecidas por los proveedores finales, tanto en destinos nacionales como internacionales.

Exija en todo momento la entrega del Contrato de Adhesión.